Jak podat reklamaci, stížnost nebo podnět u MND?

Reklamace

Pokud jste zákazníkem MND a narazili jste na nesrovnalosti ve vyúčtování, platbách nebo jiných službách, můžete podat reklamaci. 

Jak podat reklamaci?

Reklamaci nám zašlete písemně z e-mailové adresy, kterou máte uvedenou ve smlouvě. V případě reklamace vyúčtování či plateb můžete využít formulář Reklamace, který je dostupný v sekci Dokumenty ke stažení.  Formulář není nutné podepisovat.

Vyplněný formulář nám zašlete:

• e-mailem na reklamace@mnd.cz
• poštou na adresu:

MND Energie a.s., Zákaznické centrum

Evropská 866/67

160 00 Praha 6

Jaká je lhůta pro podání reklamace vyúčtování?

Reklamaci vyúčtování lze uplatnit do 30 dní od jeho přijetí.

Jaké informace uvést v reklamaci?

Abychom mohli reklamaci vyřídit co nejrychleji, uveďte prosím:

•  specifikaci odběrného místa (číslo smlouvy nebo EIC/EAN kód),
• popis reklamované skutečnosti (např. vyúčtované období, počáteční a konečný stav měřidla, výši spotřeby, fakturovanou cenu, započtené platby apod.),
•  v případě reklamace vyúčtování číslo dokladu,
•  případně přiložte související podklady (např. fotografii měřidla nebo doklad o provedené platbě).

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem, případně SMS zprávou (u reklamací zaslaných poštou).

Stížnosti a podněty 

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud máte stížnost nebo návrh na zlepšení našich služeb, budeme rádi, když se nám ozvete.

Stížnost či podnět můžete zaslat:

• e-mailem na mnd@mnd.cz
• telefonicky na bezplatné lince 800 400 500 (denně od 8:00 do 20:00)

Každou zpětnou vazbu pečlivě prověřujeme a využíváme ji ke zlepšování našich produktů a služeb.

Ombudsman

Ombudsman chrání práva našich zákazníků a dohlíží na to, aby byly jejich podněty vyřizovány spravedlivě a v souladu s platnou legislativou.

Pokud máte pocit, že vaše stížnost nebyla vyřízena správně nebo že jsme nepostupovali v souladu s vašimi právy, můžete se obrátit na našeho ombudsmana. Po obdržení podnětu vám ombudsman potvrdí jeho přijetí a zahájí nezávislé přezkoumání celého případu.

Každý podnět je důkladně prověřen, včetně související dokumentace a interních záznamů. Z tohoto důvodu může vyřízení trvat delší dobu. O výsledku šetření vás budeme informovat.

Než se obrátíte na ombudsmana, ujistěte se prosím, že jste již řešili svůj podnět s oddělením stížností a že se týká společnosti MND Energie a.s.

Kontakt na ombudsmanku:

• Hedvika Benešová
• ombudsman@mnd.cz

Mimosoudní řešení sporů

Spory mezi spotřebiteli a dodavateli elektřiny nebo plynu je možné v České republice řešit mimosoudní cestou u Energetického regulačního úřadu (ERÚ).

ERÚ je podle energetického zákona oprávněn rozhodovat zejména:

• spory o splnění povinností vyplývajících ze smluv o dodávce elektřiny nebo plynu,
• spory o určení, zda smluvní vztah mezi zákazníkem a dodavatelem vznikl, trvá nebo zanikl a kdy se tak stalo.

Podrobné informace včetně vzorů návrhů na zahájení řízení naleznete na webových stránkách ERÚ.